Há dias no telejornal deu uma notícia sobre o livro de reclamações...que as queixas tinham aumentado, não lembro já a percentagem...dizia o reporter que "comer e calar, está a acabar"...que cada vez se reclama mais, que o livro é obrigatório em todos os locais onde se lida com o público...depois entrevistava algumas pessoas que já tinham reclamado por escrito em vários locais e por razões diversas.
Até aqui tudo bem, é bom saber que como cliente há alguém ou alguma coisa que nos "ajuda", que nos protege do mau atendimento, mas espero que esta lei traga uma outra atrás que é acabar com a máxima de que "o cliente tem sempre razão".
Só quem não lida diáriamente com o público pode achar que o cliente tem sempre razão, mas não é assim.
Pela minha experiência curta de idade e de tempo (apenas há 6 anos e 2 h/dia) a atender o mais variado tipo de pessoas, garanto que não é assim...90% dos casos que acontecem são culpa do cliente...
É claro que aqui só posso falar por mim e pelo meu local de trabalho...sou simpática, atenciosa, educada e acima de tudo uma profissional responsável para qualquer pessoa, aliás, nada mais faço que o meu dever...e mesmo assim apanho com cada uma que é de bradar aos céus...
Nunca me pediram o livro de reclamações, mal ou bem temos resolvido todos os problemas que surgem, quase que diáriamente, mas tenho engolido alguns sapos em nome da paz e do bem estar de todos...pensando também no bom nome da casa.
A má educação dos clientes é uma constante...a última que nos aconteceu foi com uma sra que depois de um mal entendido (originado por ela mesma) e zangada porque não lhe fizemos a vontade...não era possível mesmo, pelo menos para a altura que ela queria...a sra já sem muitos argumentos, disse no final que devíamos ser mais cuidadosos com o que lhe dizíamos porque estavamos a falar com uma sra. dra. Juíza...hã??...depois de mais um rol de barbaridades que disse, saiu porta fora...
Neste caso até foi bom que a sra nos avisasse que era dra. Juíza, não fossemos nós pensar que ela era empregada da limpeza, com todo o respeito para a sra da limpeza que nem merece esta comparação...agora lá somos todas sras. dras. Juízas...eu sou dra. Juíza, engenheira e arquiteta formada em medicina...ah, ainda tenho o MBA que fiz na Pampilhosa da Serra
E muitos mais casos...
Talvez pela minha maneira de ser com os outros, a verdade é que não tenho muita razão de queixa de quem me atende...um sorriso e um bom dia desarma muita cara feia.
O livro de reclamações do meu blog está na área dos comentários...reclame, diga de sua justiça...a gerência agradece...
Prometo dar seguimento...
Beijos,
maria